TSUTAYAのアルバイトの評判･口コミ（ID: 2082）

上記のとおり、クレームやトラブルが非常に多い業態であるといえる。とにかくクレーム、トラブル対応や平身低頭謝罪する場面が多いため、アルバイトであってもある程度の対応能力、何よりメンタルの強さが求められる。そのため気の弱い女性などには難しい可能性もある。 逆に、「接客が苦手なので鍛えたい」、もしくは学生などで「将来接客メインの業種に就きたい」、「クレーム対応を学びたい」「対人恐怖症を克服したい」という人には持って来いな職種であるといえる。また、当然仕事柄映画、ドラマ、音楽の知識は身に付くので役者志望やミュージシャンも何人か働いていた。加えて担当業務も持たされるため、責任感をもって仕事をすることができる。 ただし、この業種の賃金、時給は総じて高くない傾向にあるため、苦労が多い割に金銭面では報われない仕事であるとも言える。学ぶことの多い仕事ではあるが、それを天秤にかけて納得がいかない場合は止めた方が無難であると思われる。 しかし、自分は此処でのアルバイトで得た経験が、就職し社会人になった今日でも役立っているため、実入りのある期間であったと自信を持って言える。 以上のメリットとデメリットを加味し、上記の評価とした。

（一般業務）レジ、接客、商品整理、データ入力、電話応対等　（管理業務）不備商品の補修、商品発注等

他のアルバイトに比べてクレーム処理の件数が桁違いに多い。そのときの対応で得た経験は社会人になった現在でも役立っていることが多々ある（主なクレーム内容については後述）。 また、商品の「貸し借り」を行う商売であるため、相応のトラブルが頻発するため、アルバイトいえどもある程度の処理能力や度胸が必要とされる。 自らの起こしたクレーム処理のため、お客様に自ら電話をし、直々に謝罪をすることも度々あったため、電話対応での言葉遣いなど、上述のとおり社会に出てからも役立つ経験が出来た。 また、担当業務も個々で持たされるため、自ら時間を作って任された業務を処理する経験ができた。

店長や社員は非常に優しく、丁寧に指導してくれた上にミスを起こしても無駄に叱責したり怒鳴ったりということはしない人達であったため、その点での居心地は非常に良かった。 また、同世代の学生アルバイト同士は仲がよく、飲み会などを開くほどであった。 しかし、古参のアルバイト数人が幅を利かせており、社員でも行わないような叱責や、所謂「パワハラ行為」を頻繁に後輩や新人アルバイトに対し繰り返していた。それが原因で辞めたアルバイトもいたため、人間関係としてはお世辞にも手放しに賞賛できる環境ではなかったといえる。

Q7でも記したとおり、クレームの件数が多い上に、物の貸し借りが主業務であるためトラブルは多かった。 【クレームの例】 ・「ディスクに傷が付いており再生が出来なかった。」（これが群を抜いて最多） ・「いつも来ているのに借りたい商品が毎回無い。予約をできるようにしろ」 ・「借りたい商品と違う商品が入っていた。」（心無い客が悪戯で異なるパッケージにディスク本体を移動させたのが原因であった） ・「○○店（他のTSUTAYAの店舗）では〜サービスがあるのになぜ此処では無いのか。」 ・DVD、ブルーレイ全ディスクに付いている盗難防止ロックを外し忘れたまま貸し出してしまい、客の自宅までロック解除装置を持ってお伺いすることがあった（訪問に関しては社員対応）。 【トラブルの例】 ・親の会員カードで子供が借りに来たが、規約違反のため丁重にお断りをしたところ、その後親から「私が許可出したんだからいいでしょ！何が悪いのよ！」という内容のクレーム電話が来た。 ・学生証、社員証、健康保険証での入会の場合には＋で「住民票の写し」もしくは「住所記載の公共料金等の領収書、公的機関が発行する郵便物（税金の通知など）」が必要になるが、「何故住所や顔写真が付いてるのにそんなものを持ってこないといけないのか」という苦情が非常に多かった。３０分レジで怒鳴り続けた男性客もいた。 ・「棚についた埃で服が汚れた。クリーニング代を出せ！」と脅迫してきた男がいた。最終的には警察に通報、脅迫の容疑で逮捕となった。 ・書籍エリアでは万引きによる被害が多発していた。最低でも月に１回は事務所に警察官が来た。 ・延滞をした客が閉店間際に返却のため来店。延滞料金の請求をしたところ、「（入会時）聞いてないので払いません。」と開き直った。これに関しては「支払いがあるまで新規のレンタルは不可」という対応を取った。 ・毎回借りるたびに「再生できなかった。代わりに他の商品を無料で貸せ」とクレームを付けてくる客がいた。最終的には店長がレジにポータブルDVD再生機を設置し、全て再生可能であることを目の前で確認したところ、ぱったりとその店には現れなくなった（詐欺罪で服役歴のある人間だった）。 ・半額クーポンの画面を偽造して持ってきた男がいた。当然警察に通報。

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